Política de Reembolso

En Raízzo, nuestra prioridad es su satisfacción. Si al recibir su producto encuentra algún defecto de fabricación o simplemente no queda conforme con la compra, podrá solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

Plazos

• Insatisfacción con el producto: hasta 7 días corridos desde la recepción.

• Defecto de fábrica: hasta 30 días corridos desde la recepción. Para daños visibles (artículos rotos, piezas faltantes, rayones), el cliente debe notificarnos en un máximo de 24 horas tras la entrega, enviando fotos o un video del producto y su empaque. Pasado este plazo, el daño se considerará resultado de un uso inadecuado.

Condiciones de Devolución El producto debe estar sin señales de uso y en su empaque original, con todos los accesorios y componentes incluidos. No se aceptarán devoluciones si el artículo fue alterado o modificado. Una vez recibido el producto y aprobado el análisis de calidad, podrá optar por:

• Cambiarlo por otro producto disponible en stock.

• Recibir el reembolso del valor del producto. El costo de envío original no es reembolsable si el producto entregado corresponde al pedido y se encuentra en buenas condiciones.

Garantía Todos los productos cuentan con 30 días de garantía. Para activarla, el cliente debe enviar un video de hasta 1 minuto o fotos claras que muestren el defecto, junto con el empaque original y la etiqueta de envío visible.

La garantía no cubre:

• Daños estéticos posteriores a la compra.

• Daños causados por líquidos o humedad.

• Intentos de reparación o modificaciones no autorizadas.

• Desgaste natural por uso o uso inadecuado.